在热线办理业务的时候，如果客户有要求，不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。

“深度学习”神经网络通过输入与输出的非线性关系将低层特征组合成更高层的抽象表示。

1937年美国泛美航空公司开通了电话服务热线。

目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评

投诉率=投诉量/用户数*100%

区块链最常见的应用是比特币跟其他加密货币的交易。

客户画像利用接触数据和客户资料数据。

支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。

升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员进行使用。

接触信息整合是指归集用户在各个渠道的接触轨迹。