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在热线办理业务的时候,如果客户有要求,不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。
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网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等
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对于客户服务中心火情,可以乘坐电梯。
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客服代表如发现设备或系统出现问题,可以退出客服系统。
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如发现PC设备故障,客服代表换至状态正常的工作台后,应尽快重新登录到系统。
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客服员A把客户信息拷贝发到朋友圈,该行为属于违法行为。
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小A制作计算机病毒攻击电信设施,该行为属于违法行为。
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息,可以配合提供查询。
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用户资料信息和用户的业务订购及使用信息属于公司保密信息。
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客服中心员工为给同事传文件,可以将保密信息上传至云盘。
