投诉率=投诉量/用户数*100%

满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量

补救服务是服务的后续工程

在服务过程中，员工的服务水平是保证服务质量的关键

在热线办理业务的时候，如果客户有要求，不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。

网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等

对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯。

客服代表如发现设备或系统出现问题，可以退出客服系统。

如发现PC设备故障，客服代表换至状态正常的工作台后，应尽快重新登录到系统。

客服员A把客户信息拷贝发到朋友圈，该行为属于违法行为。

小A制作计算机病毒攻击电信设施，该行为属于违法行为。