升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。

客户在手机营业厅查询过5G网络覆盖或5G套餐资费，再次进入网上商城后，可以优先为其推送5G终端销售或合约活动页面办理页面。

通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等

正确处理客户的投诉，能有效地增加企业的忠实客户,并挽救企业的形象。

满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量

补救服务是服务的后续工程

在服务过程中，员工的服务水平是保证服务质量的关键

在热线办理业务的时候，如果客户有要求，不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。

网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等

对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯。