客服代表如发现设备或系统出现问题，可以退出客服系统。

精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。

中国联通知识分类中通用知识，是指通信常识、服务品牌、信息安全、《电信条例》等常用法律法规及公司相关规章制度等内容，如CBSS系统操作指南。

管理工单手动建单方式通过前台点击受理请求手动生成不同类别的问题解决工单。方式一：在未解决库选中未解决工单直接生成问题工单。方式二：通过选择同类问题工单类型手动填写生成问题工单。

“深度学习”神经网络通过输入与输出的非线性关系将低层特征组合成更高层的抽象表示。

1937年美国泛美航空公司开通了电话服务热线。

目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评

投诉率=投诉量/用户数*100%

区块链最常见的应用是比特币跟其他加密货币的交易。

客户画像利用接触数据和客户资料数据。

支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。