用户资料信息和用户的业务订购及使用信息属于公司保密信息。

中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播，有助于提升客户感知。

精准营销是通过构建智能化服务模型，洞察客户需求，挖掘客户个性化偏好，优化现有服务策略，由被动服务转化为主动服务。

通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。

中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。

客户回访流程是服务实现流程之一。

精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。

中国联通知识分类中通用知识，是指通信常识、服务品牌、信息安全、《电信条例》等常用法律法规及公司相关规章制度等内容，如CBSS系统操作指南。

管理工单手动建单方式通过前台点击受理请求手动生成不同类别的问题解决工单。方式一：在未解决库选中未解决工单直接生成问题工单。方式二：通过选择同类问题工单类型手动填写生成问题工单。

“深度学习”神经网络通过输入与输出的非线性关系将低层特征组合成更高层的抽象表示。

1937年美国泛美航空公司开通了电话服务热线。