客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足并力争超越客户期望，才能赢得客户，占领市场。

呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。

美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。

相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。

客服中心内部形成信息共享可避免客户对同一问题得到不同答复进而投诉的情况出现。

面对突发情况，客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施。

呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。

前台类岗位要主动展开业务推介，执行业务在线办理。

中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。

客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。

基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。