呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。

客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足并力争超越客户期望，才能赢得客户，占领市场。

中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。

流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。

在NPS净推荐值中，NPS为正值:即推荐者比例大,正值数字越大,则代表客户/品牌的口碑越好,忠诚客户越多

中国联通的多媒体知识是指以图片、视频、H5、音频等多媒体形式展示给内外部用户使用的知识。

客户服务中心的培训规定中，培训需求结果分析就是分析收集到的资料，形成需求报告。

再有内涵的互联网应用，如果给人的第一印象不好，也会“相亲”失败，成为“嫁不出去的老大难”。

中国联通知识分类中基础服务类知识，是指业务产品在为用户提供服务过程中，所具备的各类基础规则，如账单展示、停开机规则等。

人工智能的技术层包括计算机视觉、自然语言处理、智能语音等研发为主。

中国联通知识分类中业务产品知识，主要是指联通公司各类业务产品和经营过程中开展的各类优惠促销活动，包括移网套餐、B2I系列套餐、融合套餐等。