联通集团公司客服官方微博运营帐号是：

服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。

沟通过程中及时予以回应，如客户情绪激烈，首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清，让客户保持冷静。

“投诉处理-支撑”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。

客户是否评价满意是客户的主观选择，和投诉处理人员没有直接关系。

个人办理电话用户真实身份信息登记只能出示居民身份证。

作为投诉处理人员，应该刻苦钻研业务，牢固树立高品质服务理念，努力提升业务水平和服务能力。

首联规范动作：一“查”、二“问”、三“表”。

协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。

问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。

未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。