关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），本机来电信息查询上网记录不需要验证。

客户服务中心（）岗位组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措。

投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，不以客户投诉时本人意愿或（）是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

人工座席数量（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。

在中国联通的四类知识形式中，哪个知识形式是其他三种知识形式的原始依据，通常以文档形式展现。

关于机房出入管理要求，描述错误的是？

1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？

以下可以衡量客服中心内部解决的客户投诉能力指标是？

让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：

中国联通客户服务中心的接入号码为（）。