管理办结以（）解决工单为载体。

高品听书10元包-沃悦读“听书享福利”电话营销活动，如果连续领取12个月之后继续订购该业务，还能继续领取活动福利权益。

服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。

新时代,中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。

投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。

百度定向流量会员5G加油包，当月退订，当月生效。

依据国家或相关政府部门法律法规，不属企业责任或企业已履行了相关职责的投诉问题，向客户做出合理的解释、说明或补救措施后工单可以进入“转回访”环节

可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。

投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。

使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰火苗进行喷射。

服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。