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重大级别投诉工单最高可升级至

（ ）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力。

客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行。

呼叫中心最早起源于（）。

管理办结以（）解决工单为载体。

智能质检具有（）、交互好、精准定位、灵活展示、数据可视化等特点。

投诉解决率计算方法

受理客户投诉、故障申告和建议工作是（）岗位的职责。

电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（ ）营销。

管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。