依据国家或相关政府部门法律法规，不属企业责任或企业已履行了相关职责的投诉问题，向客户做出合理的解释、说明或补救措施后工单可以进入“转回访”环节

申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向（）投诉过客户的情况

重大级别投诉工单最高可升级至

（ ）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力。

客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行。

呼叫中心最早起源于（）。

管理办结以（）解决工单为载体。

智能质检具有（）、交互好、精准定位、灵活展示、数据可视化等特点。

投诉解决率计算方法

受理客户投诉、故障申告和建议工作是（）岗位的职责。

电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（ ）营销。