181. (判断题)每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。(1.0)

159. (多选题)发货操作可以在网店后台完成,有( C)和(D )两种方式可以选择。 (多选题)(2.0)

158. (多选题)小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢? (AD)

157. (多选题)属于网络通信软件的有(ABD ) (多选题)(2.0)

156. (多选题)网店常用的快递公司有(ABC ) (多选题)(2.0)

155. (多选题)关于大宗物流说法正确的有( ABCD) (多选题)(2.0)

154. (多选题)下面哪些属于交易管理( ABC) (多选题)(2.0)

153. (多选题)作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识(BCD )。 (多选题)(2.0)

152. (多选题)售前客服的工作内容包括以下哪些方面( ABCD) (多选题)(2.0)

151. (多选题)按照工作内容可以把客服分为(ABCD ) (多选题)(2.0)

150. (多选题)在网络交易过程中,影响顾客购买的服务原因有可能包括(AC ) (多选题)(2.0)