158. (多选题)小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢? (AD)

182. (判断题)快捷短语的作用是提高客服人员工作效率、减少出错、缩短卖家的等待时长。(1.0)

181. (判断题)每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。(1.0)

120. (单选题)有明确的购买意向也很清楚什么是适合自己的,追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客( ) (单选题)(1.0)

119. (单选题)网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括( ) (单选题)(1.0)

118. (单选题)每个自然月,相同买、卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过( )分。 (单选题)(1.0)

117. (单选题)客户的受教育程度属于客户的( )。 (单选题)(1.0)

116. (单选题)老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要( )。 (单选题)(1.0)

115. (单选题)客户关系管理的英文缩写是( )。 (单选题)(1.0)

114. (单选题)( )是网店最直面顾客的岗位,能力的好坏影响网店的收益。 (单选题)(1.0)

113. (单选题)当买家对收到的包裹十分满意,就不存在( )问题。 (单选题)(1.0)