153. (多选题)作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识(BCD )。 (多选题)(2.0)

187. (判断题)支付宝余额不能随时提现。(1.0)

186. (判断题)客户关系管理与店铺营销无关。(1.0)

185. (判断题)售前客服不需要了解仓储物流知识,待顾客下单付款后交由售后客服处理即可。(1.0)

184. (判断题)竞品是指和商品价格、商品基本属性类似的同类商品,可能在自己的店铺中,也可能在竞争对手的店铺中,买家在挑选商品时通常会在类似的商品之间比较和犹豫。(1.0)

183. (判断题)千牛工作台有电脑版和手机版两个版本,功能基本一致,只是界面和使用场景上有所区别。(1.0)

182. (判断题)快捷短语的作用是提高客服人员工作效率、减少出错、缩短卖家的等待时长。(1.0)

181. (判断题)每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。(1.0)

120. (单选题)有明确的购买意向也很清楚什么是适合自己的,追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客( ) (单选题)(1.0)

119. (单选题)网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括( ) (单选题)(1.0)

118. (单选题)每个自然月,相同买、卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过( )分。 (单选题)(1.0)