73. (单选题)关联商品推荐的关键在于产品之间的( ),基于店铺的运营方案,客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。 (单选题)(1.0)

27. (单选题)店里商品暂时缺货时,客服回复最恰当的是( )。(1.0)

26. (单选题)“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。(1.0)

25. (单选题)订单催付属于( )的环节。(1.0)

24. (单选题)小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )?(1.0)

23. (单选题)客服催付方式中,( )的效果是最强的。(1.0)

22. (单选题)( )是售前客服应对买家议价的最常用方法。(1.0)

21. (单选题)在迎候问好时,售前客服需要以( )为基本原则。(1.0)

20. (单选题)描述某些商品可以美白、祛斑、减肥、塑身等,这属于( )。(1.0)

19. (单选题)柔柔在某服装淘宝店购买了一件上衣,然后用“李子”的账号联系客服修改发货地址。客服于是把地址信息发给了李子。请问客服违背了什么规则?( )(1.0)

18. (单选题)刘女士购买了一个头盔,购买前与客服乐乐沟通,乐乐表示头盔采用进口材质制成,摔打后不掉漆不变形。刘女士收到货后不慎脱手将头盔掉在地上,头盔不仅掉漆,还窝进去一个小坑。刘女士因此投诉商家。请问,商家违背了什么规则。(1.0)