128. (多选题)以下属于描述商品外观特点的有(BCD )。(2.0)

212. (判断题)客服必须做到不可以直接拒绝买家的要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。 (判断题)(1.0)

211. (判断题)骚扰他人包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为。 (判断题)(1.0)

210. (判断题)商品的功效作用是指组成商品的成分、面料、特质等几个方面,是商品质量的具体化体现。 (判断题)(1.0)

209. (判断题)售前客服和售中客服工作内容划分的节点是以订单付款为准。 (判断题)(1.0)

208. (判断题)网店客服的工作流程是:接待买家—熟悉产品—销售产品—完成订单—解决异议—搜集建议。 (判断题)(1.0)

207. (判断题)个性型购物心理是指买家通常将商品价格作为自己是否购买的首要考虑因素,其次才会注意商品的美观和质量 (判断题)(1.0)

206. (判断题)评价分为好评、中评、差评,每种评价对应一个积分,店铺每获得一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。 (判断题)(1.0)

205. (判断题)网店是在网购平台所搭建的基础设施上运营的,因此,买卖双方必须遵守平台所设计的相关交易流程。 (判断题)(1.0)

204. (判断题)打折是促使顾客下订单的唯一方式。 (判断题)(1.0)

203. (判断题)情感关怀是在商品签收以后,客服对买家进行满意度回访并至祝福。 (判断题)(1.0)