×
单选题
7、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“3F法”就是()
A
通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。
B
要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
C
对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
D
是一种为了平息旅客不满,主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。
答案解析
正确答案：C
解析：
"3F法"是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。通过这种方法，可以更好地平息旅客不满，取得双方认同和接受。
相关题目
单选题
1、 (判2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括:包装牢固的1.4S项弹药筒(仅限UN0012或UN0014);机械假肢用小型气瓶(2.2项非易燃无毒气体);装入自行充气的个人安全装置(例如救生衣或救生背心)或供其他装置使用的小型气瓶。
单选题
3、 (多2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括( )。
单选题
2、 (多2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括( )。
单选题
1、 (多2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括( )。
单选题
3、 (单2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括()。
单选题
2、 (单2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括()。
单选题
1、 (单2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括()。
单选题
3、 (判2022技三1.2 .1允许携带 )行李中符合以下规定条件的危险品可作为或放在托运行李、手提行李或随身携带物品中,这些规定的条件包括数量或重量的限制;包装要求。
单选题
2、(判2022技三1.1双视角X射线机 )危险品通知机长可作为或放在托运行李、手提行李或随身携带物品中。
单选题
1、 (判2022技三1.2 .1允许携带 )获得经营人的批准的危险品可作为或放在托运行李、手提行李或随身携带物品中。
