1、 (多2022技三1.2 .1允许在行李中携带的危险品 )允许在行李中携带的危险品包括( )。

10、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”其目的就是()

9、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”就是()

8、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”就是()

7、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“3F法”就是()

6、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”就是()

5、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)()是两片“面包”夹拒绝, 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。

4、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)()一种为了平息旅客不满,主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。

3、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)()是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。

2、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法是()

1、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)()方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。