装载钢桶包装的易燃液体，要采取()措施，不得倒放和卧放。

货运服务中心、车务站段、营业站可利用行包或()等渠道，全面开展保价运输业务受理。①货运营业窗口；②12306平台；③95306系统；④客服电话；⑤上门服务。

()是零散货物快运需求受理渠道。①95306客服电话；②车站营业厅；③12306网站；④上门服务。

货运市场调查与监测工作由()三级组织实施。①国铁集团；②铁路局集团公司；③货运中心或车务站段；④办理站。

客户可通过()方式进行投诉。①拨打12306电话；②通过铁路货运网上营业厅“建议和投诉”功能；③发邮件到harbhyfw@12306.cn；④95306微信公众号“我要发货”功能。

对()等货物的接取送达服务，车站应与客户协商。①污秽；②易碎；③贵重；④易腐。

铁路局集团公司对于核心客户，建立双方高层领导沟通协调机制；优先签订()等服务协议，开展协议运输。①煤炭中长期合同；②煤炭运输合同；③运量互保；④物流总包。

铁路局集团公司针对不同级别的客户，在()等方面提供差异化服务。①营销服务；②运输组织；③货运产品；④运输方式。

混装货物受理前，应按批提交物品清单，签署()。

货运中心(站段)对受理或转来的货运投诉，应在()个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户；对转来的，应回复转发方。

明确()为到达货物营销责任主体，要对大宗原材料到达企业进行调查分析，通过货物到达梳理供给货源，通过到达端掌握供货企业，有针对性地开展营销，将铁路运输植入到达端企业供应链。