高原地区海拔高，气压低，氧气含量少，高原危险货物运输对()有特殊条件要求。①车辆；②包装；③装卸；④押运人。

在铁路信息系统业务分类中，货运受理、承运、制票业务属于()。

铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道()受理客户需求。

车站应落实货物运输()制。

车站对客户提报的需求()核实，在电商系统确认后，进行运单受理。选择添加承运人()和()；填记装载加固方案号码、费用浮动项目号及相关记事。①现货；②实货；③标准记事；④运输戳记；⑤资料。

货运电子商务系统，单箱运单不能单独订车。两张发到四项()全部相同的单箱运单可合并订1车。①发站；②装车地点；③到达局；④卸车地点。

货运中心(站段)应根据客户投诉内容，按货运受理、接取送达、货车调送、装卸作业、仓储保管、运输收费、保价理赔，以及()、设备设施、信息服务、其他等分类建档，定期分析。①服务态度；②运输时限；③专业运输；④运载工具；⑤作业方法。

货运投诉受理、处理和回复的原则是：()。①谁受理、谁回复；②谁交办、回复谁；③谁受理、谁组织；④有记录、有结果。

处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、()。①依法合规；②专业处理；③持续改进；④改善体验；⑤加强改进。

各铁路局集团公司应明确货运票据电子化全流程数据质量管理要求，及时查找和分析影响数据质量的原因，制定有效措施，协调解决各类问题，杜绝()等问题，保证数据质量。①客户提报有误；②信息覆盖率不及时；③装卸车数据造假；④统计数据失真。

《铁路货运市场调查与监测办法(试行)》中规定的市场调查分为()。①年度(半年度)调查；②季度调查；③月度调查；④专项调查。