处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、()。①依法合规；②专业处理；③持续改进；④改善体验；⑤加强改进。

站内停放危险货物车辆时，应采取安全防护措施，对需要看护的重点危险货物，由车站派员看守并报告()。

毒性物质限使用毒品专用车，如毒品专用车不足时，经()批准可使用铁底棚车装运(剧毒品除外)。

国家对()等实行许可管理的危险货物，发站还应查验收货人提供的相关证明材料并留存备查；必要时，到站应进行复查。①生产；②经营；③储存；④使用。

发现托运人匿报、谎报危险货物品名或在普通货物中夹带危险货物时，除依法不予承运外，还应按《铁路危险货物运输安全监督管理规定》要求，及时向()铁路监督管理局报告。

危险货物的运单右上角用红色戳记标明()等警示标记。①编组隔离；②准挂直通；③禁止溜放；④限速连挂。

装运黄磷的罐车罐体为()，罐体中部无环形色带。

装运煤焦油、焦油的罐体为()，罐体两侧纵向中部应涂装有一条宽300mm红色水平环形色带。

高原地区海拔高，气压低，氧气含量少，高原危险货物运输对()有特殊条件要求。①车辆；②包装；③装卸；④押运人。

铁路危险货物主要通过()等运输。①棚车；②罐车；③集装箱(罐)；④敞车。

超限超重货物运输实行装车质量签认制度，车站会同各有关人员按作业流程进行装车质量签认，填写车站超限超重货物发送作业质量控制表，并向铁路局集团公司调度所拍发超限超重车辆()。