第413 题， 本小题 1 分:回访频次应越高越好，既可以提高回访成功率，还可以可以强化业务处理质量管控。

第594 题， 本小题 1 分:标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题形式。

第593 题， 本小题 1 分:在Word2007中，插入页眉后，清除“页眉和页脚工具设计”选项卡“选项”组中“奇偶页不同”复选框中的选中标记，即可为奇、偶页设置不同的页眉和页脚信息。

第592 题， 本小题 1 分:网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。

第591 题， 本小题 1 分:在Excel2007中，不能在不同的工作簿之间移动或复制工作表。

第590 题， 本小题 1 分:用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。

第589 题， 本小题 1 分:运营维护主要指业务运维人员如何维护网点信息，可以实现缓存的清理和维护，提供对支付机构及网站商户信息。

第588 题， 本小题 1 分:在Word2007中，使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。

第587 题， 本小题 1 分:双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

第586 题， 本小题 1 分:PowerPoint2007自定义动画只可以设置进入和退出效果。

第585 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。