第376 题， 本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

第631 题， 本小题 1 分:同一地区可跨营业厅受理办电申请。

第630 题， 本小题 1 分:在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。

第629 题， 本小题 1 分:客户内部工程的设计、施工，必须委托供电企业承担。

第628 题， 本小题 1 分:无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之 一;超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还;到约定期限时，得终止供电。

第627 题， 本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

第626 题， 本小题 1 分:在电价政策调整、数据编码变更、营销业务应用系统程序修改及故障检修等事件发生前，应进行大规模或单户模拟对电费试算，并对各电价类别、各电压等级的电力客户进行重点抽查审核。

第625 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。

第624 题， 本小题 1 分:在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。

第623 题， 本小题 1 分:直供电价是指电网经营企业销售电能的价格。

第622 题， 本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。