第364 题， 本小题 1 分:对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。

第643 题， 本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，应尊重和满足投诉人保密要求。

第642 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

第641 题， 本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

第640 题， 本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

第639 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿的，派发意见工单。

第638 题， 本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

第637 题， 本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

第636 题， 本小题 1 分:为让偏远地区居民生活条件提高，供电企业在取得批准后，可以委托附近重要的国防军工用户转供电。

第635 题， 本小题 1 分:受电点以外的工程称为外部工程。

第634 题， 本小题 1 分:在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供。