第363 题， 本小题 1 分:电压互感器二次绕组不允许短路。

第644 题， 本小题 1 分:在Word2007中，对文档中的某个段落设置字符格式，应先执行的操作是选定。

第643 题， 本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，应尊重和满足投诉人保密要求。

第642 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

第641 题， 本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

第640 题， 本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

第639 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿的，派发意见工单。

第638 题， 本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

第637 题， 本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

第636 题， 本小题 1 分:为让偏远地区居民生活条件提高，供电企业在取得批准后，可以委托附近重要的国防军工用户转供电。

第635 题， 本小题 1 分:受电点以外的工程称为外部工程。