第360 题， 本小题 1 分:已办结工单超过2个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。

第647 题， 本小题 1 分:计划的标题一般由时限、内容和文种三要素组成。

第646 题， 本小题 1 分:在PowerPoint2007中，超级链接的颜色设置是无法改变的。

第645 题， 本小题 1 分:冲突必须是双方感知的。

第644 题， 本小题 1 分:在Word2007中，对文档中的某个段落设置字符格式，应先执行的操作是选定。

第643 题， 本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，应尊重和满足投诉人保密要求。

第642 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

第641 题， 本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

第640 题， 本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

第639 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿的，派发意见工单。

第638 题， 本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。