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第41 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，以下属于投诉类重大服务事件的是(____)。
第40 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，省、自治区、直辖市人民政府应当制定(____)，并将其纳入当地电力发展规划及国民经济和社会发展计划。
第39 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，农民生活用电与当地(____)用电应当逐步实行相同的电价。
第38 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发(____)业务。
第37 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发(____)业务。
第36 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。
第35 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动月度分析报告应在每月(____)日前完成编写工作。
第34 题， 本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。
第33 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予(____)。
第32 题， 本小题 1 分:(____)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
