第240 题， 本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。

第94 题， 本小题 1 分:一居民用户电能表常数为3000imp/kWh，测试负载有功功率为100W，如果测量转10imp的时间为110s，该表计误差是(____)。

第93 题， 本小题 1 分:客户王先生和李先生因私事在营业厅内发生了激烈的争吵，客户代表小钱正确的处理方式是(____)。

第92 题， 本小题 1 分:广告宣传是一个相对独立、完整的(____)，是一个结构完整，范围明确的有机整体。

第91 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

第90 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

第89 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

第88 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、(____)，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

第87 题， 本小题 1 分:客户挂断电话后(____)分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。

第86 题， 本小题 1 分:给客户或企业造成(____)直接经济损失的供电服务质量事件为五级质量事件。

第85 题， 本小题 1 分:电器损坏业务(____)内到达故障现场核查，业务处理完毕后(____)内回复工单。