第96 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映其办理小区新装业务，询问营业厅服务人员收费依据，工作人员告知可以上网查询，客户要求反映此问题，派发(____)业务。

第238 题， 本小题 1 分:(____)违反员工服务规范等有关规定的行为属于95598服务投诉。

第237 题， 本小题 1 分:95598业务申诉的原则是(____)。

第236 题， 本小题 1 分:标杆管理的三个阶段是(____)。

第235 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用(____)发电。

第234 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业应当适应国民(____)发展的需要，适当超前发展。

第233 题， 本小题 1 分:供电质量投诉主要包括(____)等方面。

第232 题， 本小题 1 分:农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电(____)的配置特点确定。

第231 题， 本小题 1 分:售电公司是指公司(____)。

第230 题， 本小题 1 分:市场化零售客户是指公司(____)的客户。

第229 题， 本小题 1 分:公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则，为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。