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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

简述对客户报怨处理的步骤。

答案解析

正确答案:(1)采取积极的态度。(2)认同客户感受。(3)弄清问题所在,并给予恰当的回答。(4)对抱怨快速予以解决。(5)必要时给予适当补偿。(6)事后如有可能,给客户写一封致歉信或感谢的信。
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