属客户期望值过高、核查为客户自身责任或经提级处理确认无责的（）工单，审核相关资料、拟定答复口径后传递“省座席答复”。

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，邀请客户参加大客户座谈会、企业活动不属于客户经理的工作职责。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等应归类为重点关注客户。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，实现信息安全“三个零”目标，是指零事件、零事故、零泄露。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，供电高峰期间，可以对居民生活拉闸停电。

根据《中国南方电网公司《供电服务承诺》，给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。

客户除需重新签订“供用电合同”以外的其他用电变更，则根据不同的变更内容按照相应的业务流程办理，相应的业务资料与供用电合同一并存入客户档案，不需重新签订供用电合同。

一个用电地址可以建立多个供用电合同关系。

客户属企、事业单位或其他组织的，供用电合同必须经双方法定代表人(负责人)或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”(或公章)和客户合同章(或公章)后才能生效。