根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

停电超（）小时，及时告知客户抢修进度，监控应急保电处置情况。

属客户期望值过高、核查为客户自身责任或经提级处理确认无责的（）工单，审核相关资料、拟定答复口径后传递“省座席答复”。

诉求内容审核时，对存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，应（）。

与客户管辖单位开展停电信息实时联动，（）做好网格信息公开及客户沟通解释工作。

对接收到的故障停电工单组织停电短信通知工作，对于（）采取电话形式进行通知复核。

停电超（），需监控停电影响客户走访工作及现场管控效果。

投诉工单延长期限最长不得超过()。

工单提级后，（）内反馈并传递工单处理结果。

举报工单的处理时限为（）。

投诉、意见、建议、表扬工单的处理时限为（）。