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用电客户受理员试题库
2,175
单选题

客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。

A
总结+引导
B
三句一回应+引导
C
认同+引导
D
提问+引导

答案解析

正确答案:C
用电客户受理员试题库

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相关题目

单选题

一居民用户反映他家的单相电能表不准,营抄人员让其只点一盏40W的灯泡,用秒表测得:表的脉部灯闪动2次,用了1分39秒。已知单相电能表铭牌为2.0级,C=1800r/kWh、220V、5(10)A,请计算并判断该电能表是否准确。

单选题

有一只三相三线电能表,在U相电压回路断线的情况下运行了4个月,电量累计为5万kWh,功率因数为0.8,求追补电量。

单选题

被检电能表为2.0级电子式单相电能表,220V,5(20)A,CL=900imp/kWh。用固定低频脉冲数测量时间的方法检定,在满负载点,cosφ=1.0,被检表输出50个低频脉冲时,两次测得所需时间分别为46.12s和45.84s,试求该点误差。

单选题

某三相高压电力用户,三相负栽平衡,在对其计量装置更换时,误将W相电流接入表计U相,U相电流反接入表计W相。一直故障期间平均功率因数为0.88,故障期间表码走了50kWh。若该计量TV比为10000/100,TA比为100/5,试求故障期间应退补的电量△W。

单选题

现场检验发现一用户的错误接线属P=√3UIcos(60°-φ),已运行两月共收了8500kWh电费,负载平均功率因数角φ=35°,电能表的相对误差r=3.6%。试计算两个月应追退的电量△W。

单选题

某工厂的三相三线电能表,月初的表示数为20,月末的表示数为50,经检查发现U相电流换反。已知该厂的PT变比为10000/100V,CT变比为30/5,cosφ=0.866,试求该厂应追补多少电量?

单选题

一台星形接法的三相电动机,接到相电压为220V的三相电源上,其每相电流是8A,电动机的功率因数为0.72,试求电动机的有功功率。

单选题

一根导线的电阻为0.2欧姆,流过的电流为50A,求导线上的电压降。

单选题

某用户装有220V,1000W白炽灯二盏,若正常供电,每天每盏灯用电4小时,一个月(30天),该用户用电多少度?

单选题

某10kV用电户在高压侧用三相电能表计量收费,已知该户装配的电流互感器变比为30/5,电压互感器变比为10000/100,求该户的计费总倍率为多少?

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