现场检验发现一用户的错误接线属P=√3UIcos(60°-φ),已运行两月共收了8500kWh电费，负载平均功率因数角φ=35°，电能表的相对误差r=3.6%。试计算两个月应追退的电量△W。

高供低计的计量方式是指（）。

投诉、意见、建议、举报工单需要在接收到工单后（）内联系客户

接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

客服代表向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

做电话回访时，要按照不同的（）进行有效沟通。

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过（）个月的客户

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费 。

暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称