道岔的定位、反位指道岔除使用、清扫、检查、修理外，应规定经常保持向某一线路开通的位置，这个位置称之为反位，反之则称为定位。（ ）

需要定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位的是（ ）。

退还押金时凭雨伞和（ ）办理。

需要不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织的是（ ）。

深圳地铁的质量理念是（ ）。

每个车站配备雨伞备用金为（ ）元，雨伞标准配置为（ ）把。

深圳地铁的服务理念是（ ）。

本班结存雨伞数＝上班结存雨伞数＋本班（ ）雨伞数＋本班调进雨伞数-本班借出雨伞数－本班调出雨伞数。

失物中已付邮资的一般信件由（ ）代为投寄，可以不办理招领。

如因深铁运营出入凭证的违规申请引起投诉，由（ ）负责事件调查。

外单位来我司培训人员及新入职员工未办理员工卡前或员工卡遗失补办期间需进入边门，应出示《 》核对后在《免费客流登记表》上“其他”项进行登记后进入边门。