当需要对穿着、长相符合某一民族、宗教人士共同特征的人员进行甄别时，应对其与一般乘客一视同仁，体现公正、公平的处理原则。（ ）

当车站雨伞备用金低于（ ）元时，可站间自行调配。

七天投诉回复率必须达到（ ）%。

需要定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位的是（ ）。

退还押金时凭雨伞和（ ）办理。

需要不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织的是（ ）。

深圳地铁的质量理念是（ ）。

每个车站配备雨伞备用金为（ ）元，雨伞标准配置为（ ）把。

深圳地铁的服务理念是（ ）。

本班结存雨伞数＝上班结存雨伞数＋本班（ ）雨伞数＋本班调进雨伞数-本班借出雨伞数－本班调出雨伞数。

失物中已付邮资的一般信件由（ ）代为投寄，可以不办理招领。