中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车，组织旅客快上快下。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发（ ），需退还票价差额时，不收退票费。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当紧急停止装置失效无法停梯或发生逆转时，电梯值守人员应（），引导梯上旅客迅速有序离开，防止踩踏事件的发生。

车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属于（）。

铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。

车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。

旅游列车不得超员运输，但（）除外。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。

《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，

工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。