在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发（ ），需退还票价差额时，不收退票费。

中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车，组织旅客快上快下。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，列车停稳后，列车工作人员发现值乘车厢未上站台，影响旅客乘降时，要立即向列车长汇报，并在值乘车门处做好安全防护，同时加强车厢内旅客宣传和安抚。

《普速车站服务质量规范》规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《关于加强客运系统网络安全管理的工作要求》规定，可以将口令存储在计算机内或明示操作岗位周边。

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站

“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。

《普速车站服务质量规范》规定，普速车站站车交接在列车前部办理。

站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点，应逐级向上级客运调度报告。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时，两人成排，三人成列。