旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

每学年 ( 10月1 日至次年9月30日) 仅限购买四次单程学生票， 当学年未使用的次数不能留作下学年使用。

《高铁车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。

《普速车站服务质量规范》规定，不定期召开站区结合部协调会，有监督，有检查，有考核。

优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

《普速车站服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道、复位口，并配备验证设备。

旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

中间站要坚持组织旅客在车门口排队上下车，组织旅客快上快下。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，列车停稳后，列车工作人员发现值乘车厢未上站台，影响旅客乘降时，要立即向列车长汇报，并在值乘车门处做好安全防护，同时加强车厢内旅客宣传和安抚。

《普速车站服务质量规范》规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《关于加强客运系统网络安全管理的工作要求》规定，可以将口令存储在计算机内或明示操作岗位周边。