“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，启用纸质车票发售模式时，车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上（）。

《普速车站服务质量规范》规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位（）保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由( )和失信人本人签字。

任何单位和个人严禁擅自（ ）查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

“行程信息提示”和报销凭证（ ）作为乘车凭证使用。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发（ ），需退还票价差额时，不收退票费。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当紧急停止装置失效无法停梯或发生逆转时，电梯值守人员应（），引导梯上旅客迅速有序离开，防止踩踏事件的发生。

车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属于（）。

铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。

车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。