《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障为本站故障的，如可在短时间内排除的，由维保人员及时修复。如判断无法短时间内排除故障，车站可切换应急模式。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

《普速车站服务质量规范》规定，车站各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，每日消毒（）。

《普速车站服务质量规范》规定，组织旅客按（）在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的冷烫精。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，车站站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水作业完毕后通知（）关闭车门。

《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（）车厢之间。

《普速车站服务质量规范》规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，秩序良好，通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对（）等物品办理托运。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员女性淡妆上岗，保持妆容美观，不准浓妆艳抹、（）。

《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。