《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。

《高铁车站服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《铁路技术管理规程》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

《高铁车站服务质量规范》规定，车站广播采用自动语音合成方式，日常内容播音录音化。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。

《普速车站服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

动车组列车给水原则：在给水站停时8分钟及以下的，不安排给水作业。

《高铁车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。

代用票为甲、 乙、丙三页复写式，票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障为本站故障的，如可在短时间内排除的，由维保人员及时修复。如判断无法短时间内排除故障，车站可切换应急模式。