终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，车站站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水作业完毕后通知（）关闭车门。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。

《普速车站服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

动车组列车给水原则：在给水站停时8分钟及以下的，不安排给水作业。

《高铁车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。

代用票为甲、 乙、丙三页复写式，票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障为本站故障的，如可在短时间内排除的，由维保人员及时修复。如判断无法短时间内排除故障，车站可切换应急模式。

儿童票: 供年满6周岁且未满14周岁的儿童购买的减价( 特惠) 车票， 年满14周岁的未成年人应购买成年人车票。 儿童年龄按乘车日期计算。

客运电梯管理工作，坚持安全第一、预防为主、专业管理、逐级负责管理原则。

车站对携带导盲犬进站乘车的旅客，应作为特别旅客，主动提供服务，将其引导至重点旅客候车区或方便的区域候车，并优先检票进站。

《普速车站服务质量规范》规定，车站候车室可以设重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。