站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

《普速车站服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告（） 。

«铁路旅客运输安全检查管理规则»人工检查应当在（ ）场所实施。

每趟旅客列车预留的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

中国铁路总公司发布失信人信息公示期内，被公示人可通过（）提出异议。

《高铁车站服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

填写客运运价杂费收据。填写时字迹要清楚，按收费种别分别填入核收费用栏内，不用各栏划（ ）抹消。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站工作人员发现或接到旅客反映站内（含停留动车组）有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知（）。

《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。

安检设备发生故障或停电时、或托运的行李因尺寸、形状、重量等原因无法过安检仪检查的须实行（ ）。

职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。