《高铁车站服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

《高铁车站服务质量规范》规定，出站检票人员提前到岗，由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

控制隐患部位要实现无易燃杂物堆积的死角和死面，油库和仓库（含禁限品库房）无火灾隐患，长期锁闭和无人进出房屋有人检查等。

《普速车站服务质量规范》规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），外侧铺设提示盲道。

《铁路站车广告管理办法》规定，站车各类安全标志和安全设施，不得发布广告。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

《普速车站服务质量规范》规定，车站通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

儿童：本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定折返站吸污的动车组列车，吸污作业完毕，现场吸污作业人员通知车站站台人员，列车长确认旅客乘降完毕、客运作业等结束后，通知司机关闭车门。

跨境旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运（香港西九龙站除外），快递费用由旅客自理。

跨境旅客是指持发站或到站为香港红磡站车票的旅客 (含同行的免费乘车儿童) 。