《关于卡控给水作业关键项点的通知》规定，给水作业8个安全关键是：

退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足（）天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”含本数，下同。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。

根据《危规》规定，铁路运输危险货物按其主要危险性和运输要求划分（）类。

《普速车站服务质量规范》规定，开启的危险品检查仪数量满足（）需求。

改签费按如下梯次标准核收:开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客进出站、乘车时应接受（ ）人员检(验)票

车站要对站内环廊、楼梯间、杂物间等可以藏人处所要（）巡视、清理。

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量（）。

车站要及时清理进出通道、站台、平交道积雪、积冰、积水；雨雪天气各车站要采取防范措施，有条件的车站可设置（）通道。

《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。