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单选题
旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。
单选题
《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可免费改签预售期内的列车。
单选题
车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
单选题
《普速车站服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品不必进行安全检查。
单选题
铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。
单选题
跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的终到站。
单选题
因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。
单选题
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定折返站吸污的动车组列车到达折返站后，现场吸污作业人员与车站站台人员联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。
单选题
关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，国铁集团指定 12306 科创中心自动推送内容为：购票成功、退票改签向乘车人发送信息通知、动车组列车晚点超过30分钟提示信息。
