开车铃响后，车站要采取有效措施督促站台旅客尽快上车，送站人员退在（）以内。

因列车换型等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时， 由列车长编制客运记录交旅客下车站， 退还票价差额。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，列车长接到汇报后，要立即通知司机列车尾部未上站台，并简要说明情况，同时联系车站确认未上站台车厢数量，并要求广播员加强宣传广播，组织相关人员赶到未上站台车厢内，做好组织。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

学生票只发售二等座车票， 按照二等座公布票价的75% 计算。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可免费改签预售期内的列车。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。

《普速车站服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品不必进行安全检查。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。